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Si vous souhaitez parler à Mélanie il vous faudra choisir l’offre « Lifetime ABO ».
Celle ci vous permettra d’avoir un accès à un chat privé avec Mélanie 24/24 & 7/7.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par email à help@like-melanie.com  ou par chat en ligne.

Vous nous quittez déjà ? Nous comprenons votre choix et espérons que vous changerez d’avis. Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, il faudra contacter notre équipe par e-mail (help@like-melanie.com ) avec les informations suivantes :
– E-mail du compte
– Nom et prénom

Remarque: Aucune démarche ne sera faite si l’email (avec lequel vous nous contacter) ne correspond pas à celui qui entreprend la démarche.
Exemple : John veut supprimer son compte, l’email associé au compte est john@like-melanie.com. John entreprend la démarche avec l’email suivant : leo@like-melanie.com notre équipe ne fera pas suite à sa demande car l’email ne correspond pas.

ATTENTION : La suppression d’un compte n’engage en RIEN la résiliation d’un abonnement. Like Mélanie  n’est en aucun cas responsable de cela. En conséquence, il n’y aura aucun remboursement.

Si vous avez une question ou vous rencontrer un problème en rapport avec la plateforme like-melanie, vous pouvez nous le signaler à l’email suivant : help@like-melanie.com ou bien a travers notre livechat lors des heures d’ouvertures.

J’ai oublié mon mot de passe : Pas de panique !
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l’aide de votre adresse e-mail relier à votre compte. Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffira de cliquer sur « mot de passe oublié». Ensuite, saisissez votre adresse email dans le champ libre. Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.  J’ai oublié mon adresse email : Si vous avez oublié avec qu’elle adresse mail vous vous êtes inscrit, ou que vous avez fait une erreur d’email lors de votre inscription, contactez nous (help@like-melanie.com) avec les informations suivantes : Email d’inscription erroné Email correct Nom et prénom associé au compte Pseudo associé au compte Sexe (Homme/Femme/ Date de naissance . Je ne reçois pas les email de réinitialisation du mot de passe pour mon compte, que faire ? Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation du mot de passe, il est possible qu’il ait atterris dans vos spams. Il se peut également que vous ayez mal saisi votre adresse email lors de votre inscription. Vérifiez vos spams dans votre messagerie électronique Contactez notre équipe via mail (help@life-melanie.com) ou via notre chat en direct.

L’age minimum requis pour accéder à la plateforme est 18 ans.
Lors de son inscription chaque utilisateurs s’engage à respecter l’age minimum autorisé, le cas écheant, son compte s’expose à une fermeture définitive.

FAQ : Comment arrêter votre abonnement ?

Soyez rassuré, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez mettre fin à votre abonnement chez Like Mélanie, et nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche.

Comment résilier votre abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement facilement en utilisant l’un des moyens suivants :

• Formulaire en ligne : Accédez à notre formulaire disponible sur la page « Politique de traitement des plaintes et résiliation », accessible depuis le footer du site. Sélectionnez « Résiliation » comme motif et remplissez les informations demandées.
• Assistance par chat en ligne (si disponible).
• Par email : envoyez-nous votre demande à help@like-melanie.com.

Informations nécessaires pour traiter votre demande

Pour des raisons de sécurité, seules les demandes contenant les informations suivantes pourront être traitées :

• L’adresse email associée à votre compte.
• Votre nom et prénom associés au compte.

Délai de traitement

Veuillez noter que les demandes de résiliation sont enregistrées immédiatement et généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures pendant les jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email une fois la résiliation effectuée.